韩国 ECS 代表玄海南：用生成式 AI 推动客服咨询自动化

韩国科斯达克上市企业 ECS 推出生成式 AI 解决方案 EGA，让 AI 理解客户提问并生成语音答复，目前正面向客户开展概念验证（PoC）。其 AI 客服已服务 NH 农协银行、KB 金融集团等客户，KB 国民银行 AI 客服直接处理咨询的比例从 2022 年的 16% 升至 41.35%，今年起将把该行原有客服机器人转为生成式 AI。