韩国国家AI战略委员柳正惠：企业AX不应以裁员为目标，而应创造业绩

韩国国家AI战略委员柳正惠指出，国内企业大多停留在AX第1阶段，仅把AI当作缩短工时和裁员的工具。她以宜家运营商英卡集团为例：AI聊天机器人Billie两年处理47%客服咨询，8500名客服被再培训为室内设计顾问，远程咨询渠道2022财年贡献13亿欧元营收、占总营收3.3%，目标2028年提升至10%。她提出AX四阶段框架，并强调目标须挂钩营收、净利润等核心价值。