大田区用AI电话削减年1000小时问询的实证实验揭示了哪些课题

东京都大田区正与初创企业合作开展AI电话自动应答服务实证实验，2026年度将对象转向年间约产生1000小时问询的建筑审查课，目标削减300小时电话应对时间。2025年度已在防灾危机管理课完成验证并梳理出运用课题。行政场景用词专业、音声识别困难且容错要求高，是自治体AI电话自动化的主要难点。